Hola a todos, anteriormente vimos la importancia de contar con el perfil de la buyer persona de tu negocio. Esto con el objetivo de elaborar estrategias de marketing y comunicación relevante y directa para la audiencia que deseas atraer. Pero, sabes Cómo construir el perfil de la buyer persona. Por eso hoy quiero compartir los pasos básicos para que puedas generar a tu buyer persona. Además, les dejo un ejemplo de perfil de una agencia de Marketing para que les sirva de guía y construyan el suyo.

Lo primero que debemos hacer es una investigación. Recordemos que la construcción del perfil del buyer persona, debe realizarse con base a datos reales.  Por tanto, se necesita realizar una investigación que podemos iniciar realizándola con nuestros clientes actuales.

Procedimiento

El procedimiento para generar este perfil de tu buyer persona los basamos en 3 sencillos pasos:

1. Obtener- recolectar datos (a través de la investigación).
2. Analizar datos.
3. Construir el perfil en base al análisis de datos.

 El paso a paso:

Obtener- recolectar datos: Para recolectar los datos se definen, preparan y/o construyen los instrumentos de recolección de datos como encuestas, entrevistas, focus group y muchos otros que consideres necesarios. Luego se invita a tus clientes a participar en llenar estas encuestas, a que te concedan entrevistas o a participar junto con otros clientes en focus group o entrevistas en profundidad. Ten en cuenta que para esto debes planificar bien los datos que vas a extraer que sirvan para generar el perfil y quizás debas preparar incentivos (productos, descuentos, regalías, etc.) para que tus clientes participen y compartan información relevante.

LOS DATOS QUE SE RECOPILAN

DATOS PERSONALES: Además de los datos demográficos se debe obtener detalles de su rutina, sus aspiraciones, sueños y lo que le impide lograrlos, a qué se dedica, sus responsabilidades, qué le hace feliz, cuáles son sus retos, etc.

COMPORTAMIENTO DIGITAL: REDES SOCIALES QUE USA, CÓMO SE INFORMA, DISPOSITIVOS QUE USA, cuanto tiempo se conecta e interactúa, dónde busca, DÓNDE COMPRA, MARCAS PREFERIDAS, TEMAS DE INTERÉS, a quién sigue.

RELACIÓN CON LA MARCA O EMPRESA: cómo conoció la empresa o negocio, cómo le aporta solución la marca, producto o servicio, qué le haría cambiar la marca, producto o servicio, etc.

Analizar los datos:

Las respuestas obtenidas en la recolección de datos, se ordenan, se interpretan y se trata de reconocer datos coincidentes, que nos lleve a generar  comportamientos comunes, emociones, problemas, dudas compartidas o conductas SIMILARES. Un ejemplo de esto podría ser que encuentres que la mayoría de los entrevistados o encuestados muestran interés por el cuido del medio ambiente o que prefieran hacer las cosas a la antigua en vez de usar tecnología, que les gusta pasar en familia, etc.

Construir el perfil en base al análisis de datos: El análisis nos lleva a construir el perfil. Los ejemplo de datos comunes del punto anterior nos podrían llevar la conclusión por ejemplo que tu buyer persona prefiere lo clásico (porque hace las cosas a la antigua en vez de usar tecnología) a lo novedoso, que tiene perfil ambientalista y por ello prefiere productos amigables con el ambiente (porque se preocupa por el medio ambiente), que le guste la atmosfera familiar etc.

Al construir el perfil podemos crear una historia alrededor del buyer persona, con el uso de los datos recolectados describiendo su rutina, su comportamiento y su interacción cotidiana con nuestro producto, servicio, marca, negocio, empresa.

EJEMPLO PERFIL DE BUYER PERSONA:

Persona adulta joven, de 35-45 años , CASADO Y CON familia estable, PROFESIONAL, con mente de emprendedor, le gusta disfrutar de tiempo libre con la familia y amigos tener libertad  y estabilidad financiera, le gusta tomar vacaciones, y viajar, visita bares y restaurantes de moda con su pareja.  Se levanta muy temprano para realizar una rutina de ejercicios, ya que le preocupa su estado físico, LE GUSTA ESTAR ACTIVO, la música y estar INFORMADO, lee SOBRE VENTAS Y ATENCIÓN Al CLIENTE y MOTOCICLETAS, se informa en las NOTICIAS en su smart tv mientras desayuna.

Tiene perfil en linkedin, fb y twitter, se comunica principalmente por whatsapp le gusta la tecnología usa

smartphone, y portátil. utiliza motores de búsqueda cuando necesita encontrar algo.

No le gustan las deudas, pero si ve una oportunidad para apalancarse la aprovecha. Aunque posee vehículo, prefiere su motocicleta, pues tiene espíritu aventurero.  Se dedica a su negocio que EMPRENDIÓ AÑOS atrás, LUEGO DE DEJAR SU TRABAJO, desde que inicio  supo que las redes socilaes le ayudarían a impulsarlo y a construir su marca, anhela expandirse a todo el país y ser marca reconocida, sin embargo no tiene suficiente conocimiento de mkt,  y le falta tiempo para generar el contenido, se da cuenta que necesita ayuda, por lo que contactó La agencia X LA CUAL encontró CON AYUDA DE MOTORES DE BÚSQUEDA AL BUSCAR SOBRE ESTRATEGIAS DE MKT.

DATOS COMUNES:

El ejemplo anterior es el perfil buyer persona para una agencia de mkt y de los datos recolectados se identificó información común antes de generar el perfil. También es válido que una empresa pueda tener más de un buyer persona, cuando  hay diversidad de resultados.

Posibles datos comunes del ejemplo anterior:

• Personas que poseen negocio (pymes pueden ser).
• Emprendedores.
• Retos comunes: Expandir su negocio.

• Problemas comunes: Falta de estrategias definidas de mkt, insuficiente conocimiento para la creación de estrategias, falta de tiempo, falta de equipo interno de mkt.
• Anhelos: tiempo de calidad con su familia, que su marca sea referente, llevar su negocio a nivel escalable.

CONCLUSIÓN:

Se debe realizar investigación para construir el perfil de la buyer persona. Los resultados se analizan para extraer datos comunes. Se genera el perfil en base al análisis.

Se puede crear una historia que reúna la característica del perfil y su interacción con la marca.

Espero que este contenido sea de tu agrado y sobre todo de mucha ayuda para hacer crecer tu negocio. Recuerda que en TVO Multimedia podemos ayudarte a generar el perfil de tu buyer persona. Ponte encontacto con nosotros y construyamos algo juntos. Comparte tu opinión y suscríbete para obtener contenido que ayude a tu negocio.

Conocer la buyer persona o perfil del comprador (también conocido como cliente ideal) es un pilar fundamental para que el equipo de Marketing de un negocio construya una estrategia de comunicación sólida para la audiencia que desean atraer.

Es una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing. No puede ser simplemente ignorada, pero muchos negocios lo han ignorado y han estado lanzando estrategias al azar.

Y el resultado de esto es:  tiempo y dinero perdidos en la audiencia incorrecta, ruido de comunicación e inconsistencia en el posicionamiento de la marca. ¡Y eso es porque la mayoría de negocios simplemente no sabe con quién está hablando! Por eso te preguntamos:

¿Conoces a tu buyer persona?

Ese cliente ideal para tu negocio, el buyer persona o perfil de comprador. Podríamos definirlo como la representación, descripción o prototipo detallado y lo más cercano posible a tu cliente ideal. Este, se genera en base a datos reales.

El centro del Marketing

Anteriormente en el marketing, hablábamos solamente de audiencia, público meta, target. El término buyer persona fue introducido por Allan Cooper, programador que a finales de los noventa publicó un libro en el que analizaba los problemas de usabilidad de las web, de ese entonces.

Pero, a medida que el marketing evoluciona y deja de considerar  a los consumidores como seres irracionales y se humaniza, considerando ahora a las personas como seres humanos mocionales, el buyer persona pasa a ser el centro del marketing.

La buyer persona en la estrategia de Marketing

El buyer persona debe estar en el centro de cualquier  estrategia de marketin digital.  Porque la importacia de conocerlo radica en que sabemos hacia quién dirigimos la comunicación. Porque de lo contrario ¿a quién estará dirigida la estrategia  si no conocemos  a nuestro buyer persona?

¿Qué contenido vamos a generar si no conocemos los problemas y deseos de nuestro buyer pérsona?

 ¿Qué canal vamos a utilizar si no sabemos cómo se comunica, que dispositivo utiliza y en que rrss está nuestro buyer persona?  etc.

 

 

Conocer la buyer persona permite alcanzar los objetivos en la estrategia de Marketing

¿Qué debemos conocer del buyer persona?

Todo. Desde información personal como: lo que más le importa en su vida, su mayor motivación, lo que le da felicidad.

Pero además, pasando por su faceta laboral, en qué se desempeña, su sueño o aspiración profesional. También hasta su comportamiento on line, en qué rrss  está, en qué momento se conecta, cuanto tiempo y con quién interactua.  Pero sobre todo cuál es su mayor problema o necesidad en el que nosotros le podemos ayudar.

Para lanzar tu estrategia

Es de suma importancia contar con un perfil detallado de nuestro buyer persona. Sin embargo esto no significa que no podamos empezar a lanzar una estrategia de marketing si no lo tenemos completo. Podemos lanzar la estrategia con lo mínimo e ir completando los detalles a medida que conozcamos a nuestro cliente ideal.  En próximos posts, compartiremos información de cómo generar el perfil del buyer persona.

Recuerda que en TVO Multimedia podemos ayudarte a generar la buyer persona para tu negocio y así tengas una base solida para dirigir tu estrategia de Marketing.